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        生活中必不可少的壁掛爐，隨著用戶的增加壁掛爐維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便!上海博世售后服務中心成立于2006年〔1〕自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經濟效益和社會效益。 


        上海博世壁掛爐售后維修服務承諾：


       


        服務承諾
1、無論距離遠近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務熱線，我們確�？焖俚竭_指定地點。 
2、我們的承諾：以質量求生存，以技術求發(fā)展；最專業(yè)的維修，最細膩的服務。  
3、免費上門服務熱線24小時客服值班，1小時內做出維修回應。  
4、維修車間及前臺：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。  
5、搶修小組，可隨時到現場搶修，以最快速度到達可戶指定地點。  
6、提供上門服務，收取少量上門費（事先商議）。  
7、實行“先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除”的維修政策。  
8、故障沒排除，不收取費用。費用或服務不滿意，用戶可隨時放棄維修，只收取上門檢測費50元。 
9、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 
10、在維修作業(yè)方面，嚴格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質量。  
11、在收費方面，嚴格按照國家發(fā)展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》結合行業(yè)協會的規(guī)定，制定了《維修收費標準》，并嚴格執(zhí)行。決不夸大故障、絕不亂收費。
常見問題解答
1、 您公司可以提供上門服務嗎？
在服務范圍內全部可以提供上門服務(小家電除外)，而且們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時服務熱線咨詢報修！
2、 如果上門檢查報價后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費用嗎？
當然有權放棄維修，而且您也可以因為費用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶最大限度自由選擇權！在我中心技師檢測出故障原因，能夠修復而客戶主動提出不修時，我們須收取上門檢測費50-100元，（偏遠地區(qū)或特殊情況與客戶協商好)。因我中心檢查不出故障原因或沒有能力修復的，不收取任何費用。
3、 經貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業(yè)規(guī)定，一般為三個月（特殊情況除外）。


       


         博世服務目標：0缺陷，客戶100%滿意(全市)認真接聽客戶心 


       


         公司宗旨：經驗豐富，質量保證，安全第一，客戶，舒心，安心放心 


       


         一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取 


       


         二、企業(yè)方針：科學管理、質量第一；優(yōu)質服務、信譽第一 


       


         三、企業(yè)目標：創(chuàng)一流的品牌 


       


         四、員工宗旨：做一流的員工 


       


         五、服務宗旨：您的滿意，我的追求 


       


         六、人才理念：唯才是用 


       


         七、市場理念：運籌信息之中，決勝千里之外 


       


         八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進一步 


       


         九、科技理念：日新月異 


       


         十、工作理念：不達目的不休息


            


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