淺談“中小型企業(yè)為什么要采用托管型云呼叫中心” 

呼叫中心是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型行業(yè)，又是一個(gè)冷門(mén)的行業(yè)，相信到現(xiàn)在為止還有很多人不知道呼叫中心是什么東西。以前，呼叫中心都是用在政府部門(mén)、電信、銀行以及一些世界500強(qiáng)的企業(yè)。因?yàn)樘珜?zhuān)業(yè)了，一般人也只是了解個(gè)大概，各種專(zhuān)業(yè)名詞，讓人摸不著頭腦。經(jīng)常有客戶(hù)說(shuō)，我給你講講我們公司狀況，你直接給推薦下怎么建設(shè)更合適。

我在之前的分享中有提到過(guò)呼叫中心的建設(shè)方式，主要分為自建型本地呼叫中心，托管型云呼叫中心。這兩種建設(shè)方式各有利弊。中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求，對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

托管型云呼叫中心系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢(shì)：

1、相對(duì)自建型呼叫中心來(lái)說(shuō)，部署快速簡(jiǎn)單靈活。

2、沒(méi)有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，按需付費(fèi)。

3、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都有呼叫中心廠(chǎng)商負(fù)責(zé)，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT運(yùn)維人員，省心省力。

托管型云呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是SAAS方式--租用云呼叫中心系統(tǒng)，部署簡(jiǎn)單，使用方便。從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。更多呼叫中心建設(shè)方案探討，歡迎電話(huà)聯(lián)系。