方頓教育：抖音小店客服的違禁詞和違規(guī)操作 

抖音小店的客服主要是服務(wù)客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對(duì)接，在服務(wù)客人的過程中有可能一疏忽，發(fā)送了一些敏感詞匯就導(dǎo)致違規(guī)了。確實(shí)抖音平臺(tái)對(duì)于抖音小店有很多規(guī)則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發(fā)送的，也有一些不能做的操作。

1、違禁詞

極限詞：第一、國(guó)家級(jí)、首發(fā)、頂級(jí)、永久、萬(wàn)能、絕對(duì)、百分百等；權(quán)威性詞：國(guó)家XX、國(guó)家馳名商標(biāo)等；限定詞：僅此一次、最后一波無(wú)法確定時(shí)間的詞；無(wú)法考證的詞：國(guó)際品質(zhì)、名牌、正品、世界級(jí)等。

2、二維碼、三方鏈接、賬號(hào) 

不能發(fā)任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現(xiàn)碼就會(huì)被平臺(tái)警告。其他第三方平臺(tái)的鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、通訊賬號(hào)、電子郵箱、聯(lián)系方式、廣告信息等，這些都是平臺(tái)禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統(tǒng)里面發(fā)布的。

3、色情、低俗、暴力、謾罵

任何形式和語(yǔ)言對(duì)客人人身攻擊、侮辱的不文明語(yǔ)言、涉及色情、低俗、暴力的內(nèi)容都不允許，這個(gè)應(yīng)該很好理解，任何正規(guī)平臺(tái)都是不允許的，嚴(yán)重者可以能被直接扣除店鋪保證金。

4、直接要好評(píng)

不能直接給客人發(fā)給五星好評(píng)返現(xiàn)、返紅包之類的話，平臺(tái)不允許主動(dòng)向用戶邀好評(píng)，可以委婉隱晦地發(fā)，比如用一些制作的海報(bào)圖片、諧音字代替，不然會(huì)被平臺(tái)提示警告。

建議每個(gè)抖音小店都將這些違禁或者違規(guī)操作羅列出來，給客服做培訓(xùn)，時(shí)刻謹(jǐn)記，不然對(duì)店鋪有不利的影響。