東莞零基礎(chǔ)電商培訓(xùn)學(xué)校之客服話術(shù) 

　　都市領(lǐng)航學(xué)校17年專業(yè)培訓(xùn)：電腦、會計、電商、淘寶美工、抖音視頻 、模具設(shè)計、平面設(shè)計
　　上課地點：大朗鎮(zhèn)富民中路328號盈豐大廈11樓 （大潤發(fā)斜對面，麥當(dāng)勞旁邊）
　　零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
　　從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容
　　視覺設(shè)計師、淘寶美工、設(shè)計總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計修圖師、淘寶視覺營銷師
　　1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理
　　2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧
　　3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)
　　4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣
　　5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
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